会上，卫生专线办公室魏晓敏通报了12345卫生专线运行一周年和2013年度第三季度的工作总体情况，对各承办单位一年以来的工作表示感谢。市卫生计生委信访办刘洪国副主任对近期下发的三个通知进行一一解读，明确了对重复来电的处置要求及各单位、联络员的职责。市卫生计生委信访办王家军主任对会议进行了总结，在总结中王家军主任传达了市政府常务会议最新精神，表示今后本市将以市民服务热线工单处置的满意度调查作为对各单位行风测评的手段，同时王家军主任也对卫生专线的下一步工作提出了要求，指出各单位应高度重视市民服务热线工作，加强与来电市民的沟通，注意与市民联系的态度，确保12345卫生专线的顺利运行。